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網易互客是怎么有效保護客戶信息的?

發布日期:2021/06/04 作者: 網易互客 點擊:

每個電銷企業都無比重視客戶信息的保護工作。電銷在使用SCRM系統時候,其中必需要考慮的一點就客戶信息的保護功能。那么對于網易互客SCRM系統,網易互客是怎么有效保護客戶信息的呢?

首先就是網易互客的權限管理。主管可以賦予底下銷售員工關于系統客戶名單的操作權限。一般來說,為了有效保護客戶信息,銷售人員是沒有對客戶名單刪除的權限。銷售人員只有對客戶名單管理的部分字段的編輯權限。比如說對于客戶資料里面的姓名和性別以及意向程度和備注信息,銷售人員都可以修改。但是對于電話號碼字段,銷售人員是沒有編輯和修改權限的。電話號碼如同客戶身份證信息一般,是企業需要保護的客戶信息,一般只有管理人員才有具體地刪除權限。

網易互客

其次網易互客對銷售人員的操作按時間做好了記錄。銷售人員無論是修改客戶什么信息還是和客戶之間的電話交流,系統都會在客戶資料的跟進信息里面自動按時間先后進行記錄。銷售人員的操作,主管一目了然。如果想要恢復,直接根據記錄進行逆向操作就好了,簡單易行。

最后就是號碼是否可見的問題。網易互客可以將客戶的手機號碼中間數字進行隱藏,銷售可以正常使用網易互客進行外呼,但是具體號碼不可見。雖然說大部分客戶還是要通過詢問號碼加微信,進行進一步溝通。電話號碼最后還是會泄露,但是對于特定的行業,比如說是客服或者其他行業,根本不需要添加微信。那樣就可以通過隱藏顯示手機中間號碼,在不影響業務的同時,實現有效保護客戶信息。

網易互客

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